Anleitung zu den Ausweichterminen

In unserer Schwimmschule bieten wir ein digitales Ausweichstundensystem über Ihr Kundenkonto im Selbstservice an. Es funktioniert wie folgt:

  • Wenn Sie eine Schwimmstunde mindestens 2 Stunden vor Beginn über Ihr Kundenkonto absagen, erhalten Sie dafür eine Zeitgutschrift.
  • Diese Gutschrift ermöglicht es anderen Familien, kurzfristig in den frei gewordenen Termin einzuspringen – und umgekehrt.
  • Absagen weniger als 2 Stunden vor Kursbeginn sind nicht möglich, da dann niemand realistisch nachrücken kann.
  • Die Gutschriften sind 45 Tage gültig, jeweils gerechnet ab dem ursprünglich abgesagten Termin.
  • Ausweichstunden können nur innerhalb einer laufenden Kursbuchung wahrgenommen werden. Nach dem Ende der Buchung verfallen nicht genutzte Gutschriften automatisch.
  • Wenn keine passenden Alternativtermine von anderen Familien freigegeben werden, kann es sein, dass Sie Ihre Gutschrift nicht nutzen können. Nach Ablauf der 45 Tage verfällt sie dann automatisch.
  • Es besteht kein Anspruch auf Gutschrift Ihrerseits verpasster Termine. Das System ist ein Service von uns im Rahmen der oben genannten Möglichkeiten.
  • Das System lebt vom Mitmachen – je aktiver alle Eltern Termine freigeben, desto besser funktioniert es für alle.

Schritt-für-Schritt Anleitung zum Ausweichsystem:

1. Login
Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto bei uns ein:

https://delphin.app.keeptrack.dk/user/bookings

Nach dem Einloggen gelangen Sie direkt zum Bereich „Meine Buchungen“ und sehen die aktuell gebuchten Kurse.

2. Kurs auswählen
In „Meine Buchungen“ können Sie unten rechts bei jeder Buchung (Uhr-Symbol) die kommenden Stunden sehen und sich von zukünftigen Terminen abmelden.


Screenshot Kundenkonto

3. Ausweichtermine anzeigen lassen
Sobald Sie sich für einen Kurstermin abgemeldet haben, werden Ihnen unten passende Ausweichtermine angezeigt – und Sie können direkt buchen.


Screenshot Ausweichtermine

Die „Spielregeln“ im Überblick:

  1. Nur zukünftige Termine können abgesagt werden – mindestens 2 Stunden vor Kursbeginn.
  2. Sie haben 45 Tage Zeit, um einen Ersatztermin für die abgesagte Stunde zu buchen.
  3. Einmal gebuchte Ausweichtermine können nicht wieder abgesagt werden.
  4. Vorziehen von verpassten Terminen ist nicht möglich.
  5. Das System läuft vollautomatisch – wir im Büro können keine Termine umbuchen.
  6. Es besteht kein Anspruch auf einen Ausweichtermin oder eine Gutschrift.

Wir bitten um Verständnis für diese Regelungen – sie sind notwendig, um bei über 2.000 Kursteilnehmern pro Woche den Überblick und die Fairness zu wahren.

Vielen Dank,
Ihr Delphin-Team